Tatilcikuş’un teknoloji yolculuğunda her şey aslında tek bir soruyla başladı: “Daha iyisi mümkün mü?”
Çünkü büyüme yalnızca daha fazla misafire ulaşmak anlamına gelmiyordu. Artan taleplere daha hızlı karşılık verebilmek, misafirlere daha iyi bir deneyim sunmak ve ekiplerin süreçleri daha verimli yönetebileceği bir sistem kurmak da bu yolculuğun önemli parçalarıydı.
Bu süreçte farklı yazılım ve teknoloji çözümlerinden yararlanıldı. Ancak zamanla görüldü ki, hazır sistemler turizm sektörünün dinamik yapısına, değişen misafir beklentilerine ve operasyonel süreçlerin ihtiyaç duyduğu esnekliğe her zaman tam karşılık veremiyordu. Daha özel ve süreci içeriden tanıyan çözümlere ihtiyaç vardı.
İşte bu noktada farklı bir yaklaşım öne çıktı: İhtiyaçlara uyum sağlamaya çalışan sistemler yerine, doğrudan ihtiyaçlardan doğan sistemler geliştirmek.
Bugün Tatilcikuş’ta geliştirilen teknoloji ve yazılım çözümlerinin temelinde de bu anlayış yer alıyor. Rezervasyon süreçlerinden operasyon yönetimine, misafir deneyiminden ödeme güvenliğine kadar birçok alanda geliştirilen çözümler yalnızca iş süreçlerini desteklemek için değil; turizmde daha kolay, daha güvenli ve daha konforlu bir deneyim sunabilmek amacıyla tasarlanıyor.
DOĞRU ZAMANDA DOĞRU İLETİŞİM
İyi bir iletişim çoğu zaman iyi bir deneyimin başlangıcıdır. Özellikle turizm gibi her misafirin farklı beklentilerle sürece dahil olduğu bir alanda, doğru zamanda kurulan iletişim büyük önem taşır.
Tatilcikuş’un kendi CRM sistemini geliştirme kararı da bu ihtiyaçlardan doğdu. Amaç yalnızca süreçleri yönetmek değil; misafirleri daha iyi anlayan, iletişimi doğru zamanda kurabilen ve her aşamayı yakından takip eden bir sistem oluşturmak. Çünkü bazen fark yaratan şey büyük yeniliklerden çok, doğru anda yapılan küçük dokunuşlardır.
Bu sistem yalnızca misafir memnuniyetine değil, ekiplerin çalışma verimliliğine de katkı sağlıyor. Geçmiş görüşmelere, taleplere ve rezervasyon bilgilerine hızlıca ulaşılabilmesi iletişimin daha sağlıklı ilerlemesini ve süreçlerin kesintisiz devam etmesini mümkün kılıyor.
Yanıt verilemeyen çağrıların hızlıca tespit edilmesinden misafirlerin tekrar aranmak istedikleri zamanların planlanmasına kadar birçok detay sistem tarafından takip altında tutuluyor. Böylece iletişim yalnızca kurulmuş olmuyor, doğru zamanda, doğru şekilde sürdürülebiliyor.
Misafir tarafında ise bu sistem çoğu zaman görünmeyen ama fark yaratan detaylarla karşılık buluyor. Seyahate günler kala gelen bir bilgilendirme mesajı ya da ihtiyaç duyulan anda yapılan bir geri dönüş planlama sürecine konfor ve güven duygusu katıyor.
DÜNYARA BİR ‘İLK’: BIRDLINE
Tatilde konfor yalnızca otelde değil, planlamanın ilk adımında başlıyor. Bu nedenle Tatilcikuş’ta rezervasyon süreçleri misafirleri tek tip bir sistemin içine dahil etmek yerine, seyahat planlarını kendi ihtiyaçlarına göre şekillendirebilecekleri bir deneyim sunmak üzere tasarlanıyor.
Çünkü birlikte tatile çıkan herkesin yolculuğu aynı şekilde ilerlemiyor. Farklı şehirlerde yaşayan, farklı havalimanlarını kullanan veya seyahatini kendi programına göre düzenlemek isteyen misafirler için daha esnek çözümler gerekiyor.
Bu bakış açısıyla geliştirilen ’Birdline’, çevrim içi rezervasyon tarafında dünyada bir ilk olma özelliği taşıyor. Aynı konaklama rezervasyonu içinde yer alan misafirler arasından seçim yapılarak yalnızca ihtiyaç duyan kişilere uçuş ve havalimanı-otel transferi eklenebiliyor. Böylece her misafirin seyahat planı; hareket noktası, uçuşu ve dönüş tercihlerine göre ayrı ayrı şekillenebiliyor.
Birdline’ın farkı, birlikte tatil yapan kişilerin farklı şehirlerden yola çıkıp farklı noktalara dönebilmesine rağmen tüm planın tek bir rezervasyon üzerinden yönetilebilmesinde ortaya çıkıyor. Transfer tarafında da aynı esneklik korunuyor. Farklı uçuşlarla ve farklı saatlerde aynı havalimanına ulaşan misafirler, uygun olması durumunda ortak bir transfer organizasyonunda buluşturulabiliyor.
Turizm deneyimi ile mühendislik gücünün birleşiminden doğan Birdline bugün yalnızca bir rezervasyon sistemi değil, sektörde ezberleri bozan ve yenilikçi bir turizm teknolojisi olarak öne çıkıyor.
DADPLAY İLE GÜVENLE TATİLE ÇIKIN
Rezervasyon sürecinin en hassas aşamalarından biri ödeme işlemleri. Misafirlerin kişisel ve finansal bilgilerini paylaşırken kendilerini güvende hissetmeleri tatil planının gönül rahatlığıyla tamamlanabilmesi açısından büyük önem taşıyor.
Tatilcikuş, ödeme süreçlerini daha güvenli, kolay ve kontrollü biçimde yönetebilmek amacıyla kendi ödeme yönetim altyapısı ‘DadPay’i geliştirdi.
Misafirler, kendileri için özel olarak oluşturulan ödeme bağlantıları üzerinden işlemlerini kolayca tamamlayabiliyor. Güvenli bağlantı altyapısı ve 3D Secure desteğiyle güçlendirilen sistem, ödeme işlemlerinin her aşamasında veri güvenliğini ön planda tutuyor.
Aracı ödeme sistemlerine ihtiyaç duymadan yönetilen bu süreç, kontrolün tek merkezde toplanmasına da katkı sağlıyor. Sonuç ise oldukça net: Güvenle tamamlanan bir ödeme adımı ve heyecanla beklenen bir tatil planı.
İHTİYACI ANLAYAN YAPAY ZEKA: CHATBIRD
Dijital iletişimde hız önemli olsa da doğru cevabı verebilmek her zaman daha büyük bir fark yaratıyor. Özellikle turizmde misafirlerin sorularının arkasında çoğu zaman farklı ihtiyaçlar, beklentiler ve karar süreçleri yer alıyor.
‘Chatbird’ bu noktada klasik otomatik mesajlaşma sistemlerinden ayrılıyor. Soruları yalnızca yanıtlamaya değil, sorunun arkasındaki niyeti anlamaya odaklanan yaklaşımıyla misafirlere daha doğal bir iletişim deneyimi sunuyor.
Güncel yapay zekâ teknolojileriyle sürekli gelişen Chatbird, kurduğu doğal iletişim sayesinde birçok misafirde gerçek bir kişiyle sohbet ettiği hissini bırakabiliyor.
TEKNOLOJİNİN EN GÜÇLÜ ÇIKTISI: MİSAFİR MEMNUNİYETİ
CRM sisteminden Birdline’a, DadPay’den Chatbird’e kadar geliştirilen tüm çözümlerin merkezinde aynı hedef bulunuyor: Misafirlere daha iyi bir deneyim sunabilmek.
Bugün Google’da 4.9’luk değerlendirme puanı ve binlerce olumlu yorum bu yaklaşımın en güçlü göstergelerinden biri. Ancak asıl başarı teknolojiyi yalnızca bir araç olarak görmek yerine, onu misafir memnuniyetine dönüştürebilmekte yatıyor.
